Perguntas frequentes (FAQ)

QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA MEU PEDIDO CHEGAR?
Os prazos de entrega dependem da disponibilidade do produto, do destino de envio e do prazo de entrega do parceiro de entrega em sua localidade.
QUE DIAS SÃO CONSIDERADOS TRABALHÁVEIS?
Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto finais de semana e todos os feriados.
POSSO SELECIONAR A DATA DE ENTREGA?
Se por algum motivo você quiser que seu pedido seja entregue após a data combinada, faremos o possível para acomodá-lo. Se desejar este serviço, indique a data de entrega de sua preferência na seção de notas adicionais ao fazer o pagamento. Para mais informações, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail customersupport@primomoto.es
COMO RASTREAR MEU PEDIDO?
Assim que seu item for enviado, você receberá um e-mail nosso com um link para o site do nosso correio junto com um número de envio. Isso permitirá que você acompanhe o status do seu pedido.
O QUE ACONTECE SE NÃO RECEBI O PEDIDO?
Se você não estiver em casa, o serviço de correio ou transporte vai deixar um bilhete informando que tentaram entregar o seu pedido. Nesse caso, você pode retirar seu pedido na agência de correio local, cujo endereço estará na nota, ou pode entrar em contato com a transportadora para providenciar uma nova entrega. Se desejar, também pode deixar instruções específicas de entrega para o serviço de correio; no entanto, um ponto importante a ser observado aqui é que alguns serviços de transporte podem não ser obrigados a fazê-lo. E se o fizer, você assumirá total responsabilidade pelo pedido.
A ENTREGA PODE SER EM UMA DIREÇÃO ALTERNATIVA?
Como medida de segurança para proteger nossos clientes de fraudes, só enviaremos os itens para o endereço de cobrança. A única maneira de fazermos a entrega em um endereço diferente é quando o pagamento for recebido por transferência bancária direta ou ordem de pagamento.
ENTREGAS NO EXTERIOR?

Descubra na guia Portes e Pagamentos na lista anunciada para uma lista completa dos países para os quais enviamos atualmente. Na Rússia, não enviamos nenhum tipo de produto.
E SE HOUVER UM PROBLEMA COM MEU PEDIDO?
Se não ficar satisfeito com o seu pedido, você pode devolvê-lo para nós com reembolso integral, no prazo de 30 dias após a entrega, desde que não sejam usados e ainda na embalagem original com os rótulos intactos. Para nossa política de reembolso, consulte a guia de devoluções. Aconselhamos que verifique os seus produtos no ato da entrega, pois está assinando para confirmar que os recebeu em bom estado.