Foire aux questions (FAQ)
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE ARRIVE ?
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité du produit, de votre destination d’expédition et du délai de livraison du partenaire de messagerie à votre emplacement.
QUELS JOURS SONT CONSIDÉRÉS OUVRABLES ?
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf le week-end et tous les jours fériés.
PUIS-JE SÉLECTIONNER LA DATE DE LIVRAISON ?
PUIS-JE SÉLECTIONNER LA DATE DE LIVRAISON ? Si vous souhaitez ce service, veuillez indiquer votre date de livraison préférée dans la section notes supplémentaires lors du paiement. Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse : customersupport@primomoto.es.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de notre part avec un lien vers le site Web de notre service de messagerie ainsi qu’un numéro d’expédition. Une fois votre article expédié, vous recevez un e-mail de notre part avec un lien vers le site Web de notre service de messagerie ainsi qu’un numéro d’expédition.
ET SI JE N’AI PAS REÇU LA COMMANDE ?
Si vous n’êtes pas chez vous, le service courrier ou transport vous laissera une note indiquant qu’ils ont essayé de livrer votre commande. Dans ce cas, vous pouvez récupérer votre commande au bureau de messagerie local, dont l’adresse figurera dans la note, ou vous pouvez contacter le service de messagerie pour organiser une nouvelle livraison. Si vous le souhaitez, vous pouvez également laisser des instructions de livraison spécifiques au transporteur ; Cependant, un point important à garder à l’esprit ici est que certains services de transport peuvent ne pas être nécessaires pour le faire. Et si vous le faites, vous serez entièrement responsable de la commande.
LA LIVRAISON PEUT-ELLE ÊTRE DANS UNE DIRECTION ALTERNATIVE?
Par mesure de sécurité pour protéger nos clients contre la fraude, nous n’expédierons les articles qu’à l’adresse de facturation. La seule façon dont nous pouvons expédier à une adresse différente est lorsque le paiement est reçu par virement bancaire direct ou mandat-poste.
LIVRAISONS A L’ETRANGER ?
Consultez l’onglet Expédition et paiements dans la liste des annonces pour une liste complète des pays vers lesquels nous livrons actuellement. En Russie, nous n’envoyons aucun type de produit.
ET S’IL Y A UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner pour un remboursement complet, dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu’elles ne soient pas utilisées et qu’elles soient encore dans leur emballage d’origine avec les étiquettes intactes. Pour notre politique de remboursement, voir l’onglet retours. Nous vous recommandons de vérifier vos produits lors de la livraison lors de la signature pour confirmer que vous les avez reçus en bon état.